Pesquisa Santander

Participei da pesquisa do Santander para a elaboração do novo site PJ.
Achei que os clientes lá tem realmente dificuldades em ser ouvidos e que eles nao comparam o site deles com os da concorrencia... Este é um problema muito comum, acredito que ha uma seria falta de visao por parte das pessoas que trabalham nos bancos. Principalmente no segmento corporate.
A impressao que da é que os gerentes nao conhecem nada da concorrencia, ninguem sabe o que o outro oferece, nunca viu o outro site...
E o token? Cada um tem o seu e o tesoureiro que leve o chaveiro com a coleção completa... Sera que nao ha nada mais pratico?
Bem, na pesquisa espero haver contribuido. Haja melhoria...